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有这4个细节,鱼火锅加盟就能决定私域能不能赚钱

鱼火锅加盟认为私域在疫情之后,已经不是要不要做的问题,而是如何去做的问题了!在私域具体落地的过程中,大家的执行步骤、方法、玩法其实都差不太多的。比如用户路径设计、社群转化、会员卡锁客等等。为什么有些人私域做得好能挣钱?有些人却始终做不起来呢?我认为有一个很重要的点,就是细节。细节决定成败。为什么这么说?在私域中,有个通用的GMV计算公式为:用户数量*留存率*转化*复购次数*客单价,这个公式包含5个关键指标,假设每个环节,你因为种种细节跟同行相差10%,最后你的GMV只有同行的59%。如果每个环节相差20%的话,那你的GMV只有同行的32%。因此,我从私域路径中拆解,结合我看到的,还有学员经常问到的问题,总结了4个私域中常犯的细节错误。细节一:不像人;做私域首先要做的是什么?打造人设。通过人设可以让用户知道你是一个有血有肉、有情感的人。与你建立起关系,产生信任,从而进一步对背后的品牌产生好感。但现实是,很多品牌虽然以为自己是在好好发朋友圈打造人设,但现实却是……每条朋友圈从不同角度夸自己的产品好,一口气连着发十几条,疯狂刷屏,恨不得让用户快速决策下单买买买。拜托,用户看到这样的朋友圈,他的头一个想法是,这就是一个机器人吧,每天发广告,拉黑!还有的呢,还会因为看了你糟糕的朋友圈之后,会觉得你朋友圈那么LOW,那你的品牌是不是也很LOW,从而产生负面影响。

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如何打造人设?分两块,一块是如何设定人设,一块是如何发朋友圈。一:设定人设,人设即人物的设定。用户想到这个人,就会联想到背后的品牌。它代表着品牌跟用户沟通对话,所以,他必须具备品牌的气质与性格。符合品牌调性,品牌调性是什么,人设调性就是什么。品牌走的是文艺路线,人设每天做抽烟、喝酒、烫头、打架的杀马特行为肯定不行。符合用户圈层,品牌的目标用户有什么特征,人设就要有什么特征。品牌的目标用户是宝妈,人设是一个钢铁直男的程序员肯定不行。符合专门认知,用户在面对陌生领域的时候,更容易相信专家的言论。符合正面形象,人们喜欢跟什么样的人家交朋友?不做作,不端着,阳光正面,真实,接地气。人设性格也要如此。二:如何发朋友圈;朋友圈作为高频内容入口,是打造人设的重要途径之一。用户通过翻看朋友圈的内容,能够了解你是一个什么样的人,你所在的品牌卖的是什么产品,值不值得信赖。朋友圈的内容分成三大维度:通过互动内容、专门干货,让用户感知你是一个可接近、值得信赖的专家。通过学习精进、工作奋斗、休闲娱乐、人生态度内容,让用户感知你是一个可信任的“活人”。通过产品卖点、用户的口碑、荣誉权威、限时活动,让用户感知你的产品是值得下单的。产品相关的内容不建议多发,整体比例控制在211。发朋友圈的条数,时间也要做限制。多品类,有内容话题可产出,每天可以多发一点,3-5条。品类少,话题内容也没那么多,每天2-3条即可。发布的时间,需要根据用户特征定。

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做私域的前提是拥有一批认可你的用户,你针对这批用户挖掘他们的终生价值。但现实是,很多品牌做私域连基本的“人”也没有,那么后续运营动作玩得再天花乱坠,套路再好,也只是徒劳。没有“人”分成两点,一是用户数量少,二是用户质量差。首先要解决用户数量少的问题。很多初创的品牌,微信上就只有几百个好友,就想着通过裂变来进行流量增长。看着很美妙,但现实很残酷。还有的会想着先从自己身边的朋友入手,发展他们成为KOL,通过他们再带来裂变。做私域,要有一个稳定的流量来源。不管是通过包裹卡、AI电话、短信从电商平台上引流,还是通过线下门店的导购话术、各个路径的物料……至于说从抖音、小红书等线上平台通过内容进行引流,如果你本身在平台上有一定的粉丝基础或有极强的内容输出能力,那么是可以做的,但问题是这种能力恰恰很少。即使你有用户了,还要明确你的用户是不是你的目标用户。有些公司虽然手上握着大量的流量,但这些流量极其不精准,质量很差,对卖的产品根本没需求,那么做再多的运营动作人家也不会理你。有精准的流量才算是真正的有流量。如果无法做到,那么我不建议做私域,应该首先解决品牌当初的获客问题。

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那么该如何给用户分层?鱼火锅加盟认为先是要给用户打标签,标签越多,我们对用户的了解就越多面,用户画像也就更立体、清晰,才能够进行分层。用户标签从大范围来分,有4大类:静态标签:用户社会层面的基础信息。消费标签:比如,消费能力、消费频次、消费偏好。行为标签:用户与平台之间产生的各种互动数据。层级标签:层级标签,就是用户的分层层级。常见的给用户分层的方法有2种:基于业务的关键节点、基于RFM用户价值模型。比如,发朋友圈。站在企业视角,你会想着多发卖货的内容,霸占用户的朋友圈。但是从用户视角出发,你会想着这么发,会不会打扰到用户,引起反感;如何发才能给到用户价值,发有价值的干货,还是发生活的碎片……如何才能做到从用户视角出发?这里给到3个小方法:用户调查:了解用户,知道他们想要什么,有什么共同特点很重要。市面上比较常见的调查方法有3种:用户访谈法、问卷调查法、情景代入法。在做每项一项运营动作前,换位思考,如果我是用户,我收到品牌发来的消息,做的运营动作,我会怎么想,我会怎么做,我会不会认可。这要求运营者具有同理心、客观理性看待事物。数据反馈:基于用户行为、消费数据、平台数据来进行分析。比如,你有几款产品销量特别高,那么就说明深受用户喜爱,下次可以提炼共性,主要开发此类产品。


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